Deja que el BOT capture clientes para ti
Los Bots son herramientas audaces que te ayudan a conocer lo que tu cliente busca antes de que hables con él. Se programan en Facebook y en tu website, dando la bienvenida a tus visitantes, y haciéndoles preguntas claves, con las que estableces una interacción que puede llegar a convertirse en una venta. Como toda tecnología, al principio, por ser una novedad, resultaba un lujo que sólo podían dárselo las grandes marcas. Sin embargo, tras una breve espera, ahora están disponibles, y son utilizados por emprendedores y negocios de todo tipo.
A este punto sé que te estás preguntando, qué es un BOT? Para qué se usan? Precios? Valen la pena? ...entre otras preguntas. Más no te preocupes, en este artículo te explico todo al detalle!
Qué es un BOT de Facebook Messenger?
Los Bots son programas que funcionan desde el Messenger de Facebook, como asistentes virtuales. Tienen la capacidad de simular personas. Su virtud principal es el generar respuestas automáticas en torno a lo que consultan los clientes. Es una herramienta que genera un contacto inmediato, "humanizado", de modo que el visitante entiende que realmente está siendo asistido por una persona mediante un chat.
Para qué se usan? Ventajas?
Se usan como otra forma de generar prospectos, ya que resultan una forma extra de ofrecer un mejor servicio al cliente.
Con ellos puedes crear relaciones, ofrecer tus productos, atraer nuevos usuarios, segmentarlos y por supuesto convertirlos en clientes, mediante una venta. Incluso puedes crear una lista de suscriptores instantáneos.
La ventaja de esto es que no hace falta que interactúes directamente para atender a un cliente o visitante, ya que el robot se encarga de esas gestiones 24/7.
Tomando en cuenta que existen más de 1.2 billones de personas que usan Facebook Messenger, el uso de aplicaciones que conviertan esos posibles usuarios en clientes, es razón más que suficiente para utilizarlos. (Con esto queda claro que sí valen la pena). Y por supuesto, no olvides, que se programan de modo que también aparezcan en tu website. De modo que esta facilidad la tienes disponible tanto en tu página de Facebook, como en tu website.
Detalles importantes a la hora de elaborar el contenido de tus BOTS:
1. Trato Personalizado. Cierto que toda herramienta que automatice tareas es un valor positivo, no puedes olvidar que el trato entre personas es fundamental. Especialmente con la alta competencia que existe en las redes sociales por la atención de los clientes. Recuerda que a ti te gusta cuando te atienden personalmente, te escuchan y te ofrecen opciones. De igual modo, a tu cliente también le gustará sentir que detrás de tus herramientas estás tú dándole el toque personalizado a cada uno de tus servicios.
2. Contenido relevante. Ponte en los zapatos de tus clientes, y pregúntate qué problemas tienen y por supuesto, qué soluciones buscan. Tu rol es proveer dichas soluciones. Por tanto, todo lo que hables y compartas debe tener esa finalidad. Pon tu gente a soñar con una vida mejor, porque tú les quitas lo que les "duele" o se lo solucionas.
8 ventajosas maneras de utilizar los BOTS:
1. Responder preguntas habituales de clientes y resolver dudas frecuentes.
Haz una nota con las preguntas más frecuentes que recibes de tus clientes, y programa respuestas automáticas. De esta forma, no será necesario responder manualmente una y otra vez lo mismo a cada visitante. Detecta las preguntas más obvias que recibes y respóndelas con los BOTS. El mensaje de bienvenida dependerá de tus objetivos de negocio.
Piensa que los bots pueden lanzarse con el disparador de una palabra clave. Esta puede ser una duda, cotización, curso… lo que estimes que pueda escribir tu potencial cliente. Si tu cliente inició la conversación desde tu website, puedes seguir en contacto con él, aunque haya cerrado tu página con Facebook Messenger.
2. Invita subscriptores a tu siguiente webinar, training, oferta de venta...
Los bots no son sólo mensajes que se envían por el chat de Facebook de forma automática a tus suscriptores. Además se envían en función de las respuestas que te vayan dando, es decir, cada mensaje que tu robot manda, el usuario va eligiendo entre las opciones disponibles. Dependiendo de ésta, el chat bot aporta la información A, B o C.
Así, según la respuesta, haces una u otra pregunta y finalmente cuando tienes toda la información, muestras la respuesta 100% personalizada.
3. Ofrece contenidos de forma personalizada. (Envía Descargables)
Imagina que puedes alimentar las relaciones con tus clientes ofreciéndoles contenidos de valor, mediante un Bot. Lo usas como una extensión de tu estrategia de contenidos. Ejemplo: Eres un realtor y ofreces gratis una guía que les informa de las leyes de compra y venta de casas en el estado.
Como recomendación te diría que si usas un bot como estrategia de contenidos, no te conviertas en un spammer. Una cosa es derivar tráfico a tu web y otra vender o promocionar tus productos y servicios. Importante: Intenta crear una experiencia en la que el usuario empiece a sentirse conectado con tu marca sin abrumarlo.
La forma más usada de iniciar una conversación con tu futuro prospecto es la manera “pasiva”. Básicamente consiste en ir segmentando tus leads mediante una charla informal en la que el usuario muestra cuál es su problema seleccionando entre varias opciones. Usas esta secuencia para diseñar el esquema de tus conversaciones mediante los Bots.
La conversación sería algo así como: “¿Necesitas ayuda?”, "Elige la opción que te interesa: Escribe 1, para Ventas de Casas. Escribe 2 para Compra. Escribe 3 para Consulta."
4. Muestra y vende productos / tus servicios.
Si vendes productos, podrías programar un bot para que muestre los artículos que el cliente está buscando y gestionar el proceso de compra. Incluso puedes mostrar tu catálogo en forma de carrusel de imágenes.
En el caso de los servicios, los describes de forma similar, y hasta puedes utilizar iconos para hacer un diseño gráfico interesante, con el que el cliente distingue cada concepto.
5. "Retargeting" o volver a contactar al cliente potencial.
Imagina que alguien visita tu website o ve tu anuncio desde su teléfono y cuando está a punto de tomar un decisión recibe una llamada. El proceso se interrumpe y cae en el olvido. Qué haces entonces para "Re-Encontrar" a ese posible cliente? Usa anuncios de destino para brindar a las personas un punto de contacto adicional con tu marca mediante Bots y supera cualquier barrera.
Por ejemplo, utilizamos los anuncios de Messenger para reorientar a las personas que visitan nuestras páginas de ventas pero no compran el producto. Ejemplo: Si visita la página de ventas de DigitalMarketer pero no compra, verá este anuncio....................
Usualmente hay una razón por la que las personas no compran, y si le das una plataforma para hacer preguntas y ayudar a superar las dudas, te funcionará de maravilla. Digamos que, la gente quiere saber si el producto realmente funcionará para su negocio, si hay un contrato o compromiso, si pueden agregar miembros del equipo, etc. Una vez que se responden sus preguntas, la mayoría está lista para comprar el producto. Toda esta conversación está sucediendo a través de Facebook Messenger.
6. Ofrece servicios especializados.
Hay muchos negocios que tienen su propio app móvil que ofrecen servicios automáticos, pero esto lo podemos llevar un paso más al frente y crear robots que ofrecen esos servicios directamente en Messenger.
Le puedes sacar mucho provecho a los Bots, pero sin olvidar que participar en persona con los clientes es fundamental.
Así disponemos actualmente de chat bots de bancos, psicólogos, médicos o alquiler de pisos, venta de seguros, etc.
7. Newsletter, broadcast, post cats, Facebook Live.
Acostumbra a tus seguidores a recibir newsletter, anuncia tus videos Live en FB. El Bot te permite aumentar la cantidad de personas que te verán, consiguiendo más comentarios y visiones.
Para ello puedes usar funciones del Bot para suscribir a tus fans y que sean notificados cuanto tienes un FB Live. Cada vez que enviamos un broadcast a los usuarios le sale una notificación y sonido en su móvil y ordenador. Esto aumenta la tasa de apertura de nuestros mensaje (entre 70% y 95%). Esta tasa de apertura es imposible de conseguir con otras técnicas de marketing como el Email Marketing.
8. Envía mensajes automáticos a usuarios que comentan en posts o anuncios.
Los Bots usan Keywords o Palabras claves. Esto sirve para programarlos a que se activen e interactúen con quienes hacen comentarios en tus posts o anuncios. De esa manera puedes ofrecerles descuentos, cursos, productos, etc.
Herramientas para crear los BOTS:
Existen muchas opciones y cada día surgen más. Éstas no te exigen conocer mucho de programación.
- https://chatfuel.com/ ........GRATIS Esta herramienta te ayuda a crear un chat bot completo en solo 7 minutos (sin contar con el tutorial de 10 minutos). También incluye analítica.
-
- https://manychat.com .......GRATIS y de PAGO Es la más popular para crear bots en Facebook, probablemente por permitir que lo uses de manera gratuita.
-
- https://botsify.com ............GRATIS y de PAGO Incluye integraciones gratuitas, mensajes ilimitados y acceso a analíticas.
-
- https://chattypeople ..........GRATIS y de PAGO Es una plataforma fácil de usar y personalizada que se puede integrar con Facebook, Shopify, etc.
Uno de los más completos y fáciles de usar es Manychat. Te permite tener un buen número de funciones en la versión gratis, que luego puedes ampliar con la versión paga. El nivel de complejidad para programarlos no es muy alto, pero aun así puede llevarte horas, en lo que decides qué funciones quieres, qué decir, etc.
3 razones para usar los BOTS en tu negocio:
- El tiempo es ORO, y el momento ideal es AHORA. Tus clientes valorarán el servicio eficiente que les ofreces, con estas respuestas inmediatas. Eso aumenta las conversiones y se traduce en dinero.
- Aprovecha mejor tu tiempo. Al no tener que contestar las mismas preguntas una y otra vez. El sistema eliminará a los indecisos y te pondrá a hablar con los que sí están listos para negociar contigo.
- Destácate en tu sector. Ponte por encima de tu competencia, sacándoles partido a estas herramientas que te hacen más eficientes.
CONSIGUE MÁS CONVERSIONES
Quieres mi ayuda para aprender a usar el BOT? O para que lo programe en tus páginas de Facebook / Website?
